Однако, несмотря на эти сложности, у нас все равно остаются способы постпродажной технической поддержки продуктов. И если на аппаратную часть производитель после выпуска устройства с завода повлиять уже никак не может – она останется у клиента в неизменном виде навсегда, то программную часть есть возможность изменять и обновлять дистанционно. Благодаря этому производитель добавляет новые функции, исправляет обнаруженные ошибки и повышает удобство пользования. Выгода для потребителей очевидна – отсутствие фрагментации модельного ряда и взаимная совместимость. Устройства в рамках одной модели будут обладать одинаковым функционалом и оптимизацией в самой последней ревизии независимо от даты его сборки на заводе, будь это 2017 год или 2019.

Стоит отметить политику компании AVer в отношении обновлений встроенного программного обеспечения, согласно которой все они бесплатны, выкладываются в открытый доступ на официальном сайте, не требуя даже регистрации или оформления, в отличие от некоторых известных конкурентов. Несмотря на отсутствие четкого графика, обновления выходят постоянно на протяжении всего жизненного цикла устройства. При этом от пользователя не требуется никаких специальных знаний, ведь обновление осуществляется буквально нажатием одной кнопки в интерфейсе меню.

Возьмем, к примеру, SVC100 / SVC500 – флагманскую модель AVer. Она является классической аппаратной ВКС из трех компонентов – кодека (основного блока системы), видеокамеры и микрофона. Её функционал по истине огромен, как и положено в премиум-сегменте. Модель собрана из самых современных аппаратных комплектующих, которые будут оставаться таковыми еще ближайшие несколько лет. Но чтобы полностью раскрыть потенциал аппаратной части производителю понадобилось некоторое время: только с помощью постепенных обновлений, интегрирования программной части и постепенного введения дополнительного функционала были окончательно освоены такие машинные мощности. О самых значимых нововведениях в серии SVC за последние три года я и хочу рассказать.

Например, одним из первых и по совпадению одним из самых крупных было обновление, добавившее опциональную поддержку видеосвязи по протоколу WebRTC. Он стал четвертым в списке поддерживаемых протоколов видеосвязи после стандартных SIP, H.323 и Skype for Business. Технология WebRTC позволяет звонить на SVC100/500 прямо из браузера. Это также просто, как зайти на сайт. С таким способом связи не требуется установка никаких программ (кроме собственно веб-браузера, но он и так есть на всех компьютерах), так еще и позвонить на SVC можно с любого компьютера в любом месте. При этом осталась поддержка мультипротокольности – то есть участники видеоконференции, собранной на базе SVC500, могут быть подключены одновременно по разным протоколам, например, один по SIP, двое по H.323 и еще один по WebRTC.

В начале прошлого года была внедрена поддержка технологии FEC (Forward Error Correction) – технология коррекции ошибок, работающая на всех моделях AVer. Во время сеанса связи интернет-канал может быть не стабильным, каждую секунду пропускная способность меняется, какие-то пакеты данных могут теряться и т.д. Всё это может приводить к зависанию картинки на экране, искажению звука или вовсе обрыву соединения. Технология FEC в большинстве случаев позволяет этого избежать и провести видеоконференцию с минимумом помех даже при плохом интернете.

В том же обновлении была добавлена функция автоматической выгрузки сохраненных видеоконференций и скриншотов в облако на ваш Google.Диск. Кстати, подробную инструкцию как это настроить, мы публиковали в Ef-office № 06/45 июнь 2019. И тогда же был улучшен интерфейс компоновки абонентов на экране при конференциях с четырьмя и более участниками и качество шумоподавления микрофонной подсистемы.

В самой свежей на данный момент версии встроенного ПО – 00.20.06.31, выпущенной в начале 2019 года, неожиданно добавили возможность управлять SVC с пульта дистанционного управления, направляя его на кодек. Раньше пульт можно было направлять только на камеру, т.к. ИК-приемник был встроен именно в нее. Но оказывается в самом кодеке такой приемник тоже всегда был и это обновление его активирует.

Дополнительно AVer выпустили 2 новых бесплатных программы и, соответственно, внедрили их поддержку на SVC. Первая – VCAssist – разработана для смартфонов Android/iOS эксклюзивно для SVC100/500. Это мобильный ассистент, управляющий системой с мобильного телефона. Кроме этого, приложение можно синхронизировать с вашим календарем в Outlook / Gmail, удобно создавать и планировать видеовстречи, посылать приглашения участникам, получать уведомления-напоминания и присоединяться к запланированным конференциям в один клик.

Вторая программа – VCUtility – разработана для Windows, и представляет собой единый центр администрирования, предназначена по большей части для клиентов, которые владеют несколькими ВКС от AVer. Утилита позволяет администратору обновлять встроенное ПО одновременно на нескольких устройствах, видеть текущие сетевые настройки и версии ПО всех устройств в вашей сети, переносить список контактов между устройствами и экспортировать системные логи для диагностики.

Появилась долгожданная функция «черный список». Как понятно из названия, работает она также, как и на телефонах – вы можете заблокировать любого звонившего абонента. Из телефонных интерфейсов перекочевала еще и функция «избранных контактов» – можно добавить до 6 контактов на главный экран и быстро вызывать их одним кликом.

Следуя тренду на облачные ВКС, была добавлена возможность присоединяться к видеоконференциям в облачных сервисах (таких как Zoom, Bluejeans, Trueconf), используя Meeting ID.

В целом за почти три года, прошедших с момента выпуска данной модели, были добавлены очень полезные функции, значительно улучшен пользовательский интерфейс, ставший более удобным. Конечно, еще были исправлены различные ошибки и внедрены технически полезные улучшения, о которых нет возможности подробно рассказать в рамках одной статьи.

Из будущих улучшений, которые, на мой взгляд, требуют внимания, является упрощение процесса установки обновлений. В данный момент файл обновления нужно самостоятельно скачивать на компьютер (для этого нужно пройти по дебрям контекстных меню на сайте), а затем уже загружать его на SVC через веб-интерфейс или USB-флешку. Не совсем понятно, почему система до сих пор сама не умеет скачивать обновления в автоматическом режиме с сервера AVer, как это, например, умеет их же программа PTZApp для USB-камер. Ожидаются также дополнительные возможности настройки безопасности при подключении к веб-интерфейсу, такие как ограничение доступа с определенных IP.